POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
A Zahara Makeup busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e satisfatória para todos os clientes.
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito aos nossos clientes.
1. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar troca ou devolução nos seguintes casos: arrependimento da compra conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência da compra realizada online é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
- Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência no pedido, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:
* O produto esteja sem indícios de uso;
* Esteja em sua embalagem original;
* Possua lacres, etiquetas e acessórios originais;
* Seja enviado juntamente com comprovante da compra.
Produtos utilizados, danificados por mau uso ou sem embalagem original poderão ter a solicitação recusada.
3. Produtos que Não Aceitam Troca
Por questões de higiene e segurança, alguns itens não poderão ser trocados ou devolvidos após abertura ou uso, exceto em casos de defeito de fabricação.
Incluem-se:
* Cosméticos abertos ou utilizados;
* Itens promocionais ou brindes.
4. Análise da Solicitação
Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, a Zahara Makeup realizará uma avaliação em até 7 dias úteis para verificar se as condições acima foram atendidas.
Sendo aprovada a solicitação, o cliente poderá optar por:
* Troca por outro produto;
* Reembolso do valor pago.
5. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
- PIX ou transferência bancária: O valor será devolvido na conta bancária informada pelo titular da compra em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
6. Custos de Envio
Erro no pedido, defeito ou avaria, os custos de frete serão de responsabilidade da Zahara Makeup.
Trocas por preferência pessoal: Em casos de troca por cor, modelo, preferência ou escolha incorreta do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do comprador.
7. Recusa de Recebimento
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento do pedido caso observe:
* Embalagem violada;
* Produto avariado;
* Produto diferente do solicitado.
Caso isso aconteça, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
8. Contato
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato através dos nossos canais oficiais:
📧 E-mail: makeupzahara@gmail.com
📱 WhatsApp: 37-99825-4646
📍 Atendimento: Cláudio-MG
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